Política de reembolso
Cancelamento após a compra: Após realizar seu pedido, em até 8 horas ele será processado, após este período não será mais possível cancelar imediatamente (favor consultar possibilidade junto ao atendimento contato@lojacharmme.com) e será necessário aguardar o produto chegar para realizar a devolução para o nosso endereço no interior de SP, após o produto chegar em nosso escritório será analisado por um técnico que atestará que não houve mau uso para em seguida procedermos com a devolução do dinheiro.
Reembolso em caso de problemas na entrega: Nós enviamos seu produto o mais rápido possível após a confirmação do pagamento, cuidamos de toda a burocracia, acompanhamos e nos empenhamos para que seu produto chegue o mais rápido possível em suas mãos, por isso mais de 96% dos clientes recebem os produtos entre 12 e 20 dias corridos. No entanto, como todas as micro importações precisam passar pelos Correios do Brasil, trabalhamos com o prazo máximo de entrega estipulado por eles de 30 dias úteis, podendo chegar a 40 dias úteis em alguns casos.
Se isso ocorrer com seu pedido, não se preocupe pois após este prazo, caso os correios não deem uma resposta clara sobre a entrega, faremos a devolução do seu dinheiro. Para isso entre em contato com nosso atendimento contato@lojacharmme.com .
Reembolso em caso de falha na entrega: Por favor, verifique se preencheu os dados de entrega corretamente, inclusive CEP, número de casa e/ou apartamento (se houver).
Caso os correios não consigam realizar a entrega por motivo de endereço incorreto ou realizem 3 tentativas e não sejam atendidos no endereço informado, o objeto poderá ser devolvido para a fábrica e neste caso teremos que realizar um novo envio mediante pagamento de taxa 25% do valor do produto, para cobrir os custos de acompanhamento e reenvio.
A Loja Charmme Não altera nenhum dado informado pelo cliente na compra a menos que seja solicitado, se houver algum erro de digitação ou faltar algum dado, será de inteira responsabilidade do cliente.
Devolução por desistência: Se você não gostar do produto ou achar que ele não atende as suas necessidades, você poderá devolver em até 7 dias para o nosso endereço no estado de SP (exceto peças íntimas), para isso entre em contato no e-mail contato@lojacharmme.com solicite a devolução e serão passadas as instruções, por favor esteja ciente que conforme previsto no código de defesa do consumidor.
Devolução por defeito no produto: Se o produto apresentar defeito após recebê-lo, entre em contato em nosso e-mail contato@lojacharmme.com em até 7 dias para podermos enviar as instruções, neste caso o produto deverá ser enviado para nosso escritório no interior de SP e será analisado por um técnico que verificará o problema e atestará que não houve mau uso (molhar, cair, violar, etc) após constatado o defeito, o valor do envio do produto será devolvido ao cliente como estorno ou crédito em compras no site assim como o valor do produto a depender da escolha do cliente.
O primeiro passo para a troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@lojacharmme.com.
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo segundo as condições de devolução do item.
Depois da confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
- Trocar por qualquer produto que esteja disponível em nosso estoque.
- Receber a restituição do valor gasto com os produtos.