Compromisso com sua Satisfação

Na Loja Charmme, valorizamos sua satisfação e queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com suas compras. Nossa política de devolução foi projetada para tornar o processo de devolução e reembolso o mais simples e transparente possível.

Devolução Dentro de 7 Dias

Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, você tem até 7 dias a partir do recebimento da mercadoria para entrar em contato conosco e informar que deseja devolver o produto. Estamos comprometidos em resolver qualquer problema de maneira eficaz e satisfatória.

Exceções: Danos no Transporte

Lembramos que não somos responsáveis por avarias causadas durante o transporte. Recomendamos que você verifique seus produtos no momento da entrega e informe imediatamente qualquer dano à empresa de transporte.

Condições para Devolução e Reembolso Total

Para receber um reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo, ou seja, sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de uso, arranhões, entre outros, que impossibilitem a revenda. Além disso, todos os produtos devem ser devolvidos com suas embalagens originais, manuais de uso e acessórios originais.

Produtos Danificados

Se você receber um produto com defeito, entre em contato com a Central de Ajuda em até 30 dias após o recebimento da mercadoria. Para uma avaliação precisa, solicitamos que nos envie fotos ou, no caso de produtos eletrônicos, vídeos de até 2 minutos mostrando o defeito. Para outros produtos, envie fotos.

Escolha entre Troca ou Estorno

É importante informar antecipadamente à nossa Central de Ajuda se você deseja trocar o produto por outro, desde que o mesmo ainda esteja disponível em nosso site, ou se prefere o estorno do valor da compra.

Processo de Devolução

Para ambas as situações de devolução, o produto deve ser devolvido na agência dos Correios da mesma forma que você o recebeu. É necessário enviar uma foto do produto na caixa no momento do despacho, um comprovante de envio com o código de rastreio legível e o endereço anexado à caixa.

A forma de envio é PAC, e isso ajuda a garantir que o processo de devolução seja o mais eficiente possível.

Na Loja Charmme, estamos empenhados em proporcionar a você uma experiência de compra satisfatória e livre de preocupações. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, entre em contato com nossa Central de Ajuda e ficaremos felizes em ajudar.

Obrigado por escolher a Loja Charmme para suas compras.